So erreichst du unseren Support

Fragen zu deiner Einzahlung, einer Auszahlung oder deinem Bonus? Wir sind rund um die Uhr für dich da. Unser Team beantwortet Live-Chat-Anfragen im Schnitt in unter zwei Minuten.

Unsere Kontaktwege im Überblick

Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Du erreichst uns über zwei Wege: den Live-Chat direkt auf shakebet.at und per E-Mail. Der Live-Chat befindet sich als grünes Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite, auch mobil. Klicke darauf, gib deinen Benutzernamen an und schildere dein Anliegen. Unsere Mitarbeiter antworten im Schnitt innerhalb von zwei Minuten, in Spitzenzeiten maximal innerhalb von fünf Minuten.

Für ausführlichere Anliegen wie KYC-Dokumente oder Screenshots schreib uns eine E-Mail an [email protected]. Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden zurück, meist deutlich früher. Unser Support arbeitet 24/7, auch an Wochenenden und Feiertagen, und bedient dich auf Deutsch und Englisch.

• Live-Chat: grünes Symbol unten rechts auf jeder Seite, 24/7 erreichbar, Antwort in durchschnittlich 2 Minuten
• E-Mail: [email protected], Antwort innerhalb von 24 Stunden
• Sprachen im Support: Deutsch und Englisch

Wobei wir dir konkret helfen

Anliegen, die wir täglich lösen

Unser Team bearbeitet täglich Anfragen zu allen Bereichen deines Spielerkontos. Von der Verifizierung über Zahlungen bis zum Bonus: Wir sehen uns jeden Fall einzeln an und nennen dir konkrete Zeitangaben, keine Standardfloskeln.

Bei Auszahlungen prüfen wir den Status deiner Transaktion in Echtzeit. Krypto-Auszahlungen laufen bei uns innerhalb einer Stunde, E-Wallets bis zu 24 Stunden und Banküberweisungen brauchen 1 bis 3 Werktage. Wenn eine Auszahlung länger dauert, sagten wir dir im Chat sofort, woran es liegt und was du tun kannst.

• Konto und KYC: Verifizierung von Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsmethode vor der ersten Auszahlung
• Ein- und Auszahlungen: Statusabfragen, Limits (mind. €20 Einzahlung und Auszahlung, max. €5.000 pro Tag und €20.000 pro Monat), gebührenfreie Transaktionen
• Technische Probleme: Login-Schwierigkeiten, Ladeabbrüche bei Spielen, Anzeige-Fehler auf iOS und Android
• Bonusfragen: 200% Willkommensbonus bis €5.000 mit 350 Freispielen (Code SHAKE200, 35-facher Umsatz, 21 Tage gültig), Monday Reload 50% bis €200, wöchentliches Cashback bis 15%
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstausschluss sowie Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut

Diese Schritte sparen dir Zeit

Quick-Checks vor deiner Anfrage

Bevor du uns kontaktierst, lohnt sich ein Blick in drei Bereiche deines Kontos. Viele Anfragen klären sich damit in unter einer Minute, ganz ohne Wartezeit.

Check zuerst die FAQ-Seite unter shakebet.at/faq. Dort beantworten wir die häufigsten Fragen zu Boni, Auszahlungszeiten und Verifizierung. Danach öffne dein Profil und prüfe deinen KYC-Status: Siehst du dort „verifiziert“, ist deine Auszahlung bereits freigegeben. Steht „in Prüfung“, bearbeiten wir deine Dokumente gerade, das dauert meist wenige Stunden. Zuletzt wirf einen Blick in deine Transaktionshistorie im Kontobereich. Dort siehst du bei jeder Einzahlung und Auszahlung den aktuellen Status samt Zeitstempel.

Hast du all das geprüft und die Antwort nicht gefunden? Dann öffne den Live-Chat und nenne uns gleich drei Dinge: deinen Benutzernamen, das Datum der betreffenden Transaktion und eine kurze Beschreibung des Problems. So starten wir ohne Rückfragen direkt in die Bearbeitung.

• FAQ-Seite shakebet.at/faq nach dem Stichwort durchsuchen
• KYC-Status im Profil prüfen („verifiziert“ oder „in Prüfung“)
• Transaktionshistorie im Kontobereich öffnen und Status prüfen
• Im Chat: Benutzername, Transaktionsdatum und kurze Problembeschreibung bereithalten

Formelle Anfragen und Betreiber

Unser Unternehmen im Hintergrund

Hinter dem Shakebet Casino steht die Shakebet N.V., lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer 8048/JAZ2025-018. Für formelle Korrespondenz, Beschwerden im Sinne der Lizenzbedingungen oder postalische Zustellungen erreichst du uns schriftlich über [email protected] mit dem Betreff „Formelle Anfrage“. Wir bestätigen den Erhalt innerhalb von 48 Stunden und antworten vollständig innerhalb von sieben Werktagen.

Für Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate-Partnerschaften nutze ebenfalls [email protected] mit dem Betreff „Partnership“ oder „Presse“. Unsere Partnerschaftsabteilung meldet sich innerhalb von zwei Werktagen mit Konditionen und weiteren Schritten. Damit dein Anliegen sofort die richtige Abteilung erreicht, achte auf den passenden Betreff.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Shakebet Support im Live-Chat?

Im Schnitt innerhalb von zwei Minuten, in Spitzenzeiten maximal innerhalb von fünf Minuten. Der Chat ist 24/7 erreichbar, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreib uns an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, bei KYC-Dokumenten und Screenshots ist der E-Mail-Weg der richtige.

Woran liegt es, wenn meine Auszahlung länger dauert?

Krypto-Auszahlungen laufen innerhalb einer Stunde, E-Wallets bis zu 24 Stunden, Banküberweisungen 1 bis 3 Werktage. Ist deine erste Auszahlung noch nicht verifiziert, prüfe den KYC-Status im Profil. Im Live-Chat siehst du den Status jeder Transaktion in Echtzeit.

Kann ich den Support auch auf Deutsch kontaktieren?

Ja, unser Team betreut dich auf Deutsch und Englisch, rund um die Uhr.

An wen wende ich mich bei Fragen zu_limits und Spielerschutz?

Unser Support richtet Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen und einen Selbstausschluss direkt im Chat ein und vermittelt Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut.